資料來源
上周五看完這本書
心中有挺多的心得，行銷領域真的有很多的學問
現在我還在考慮，我要走的方向是FMCG還是IT
但我個人覺得FMCG進入門檻並不高
雖然我具備了專業的能力，語言還得多多加強
回到主題
本書的重點有兩個
1. CH(Customer happiness)
「購入時における期待による幸福と使用時における浸る幸福の２種類の幸福感によって構成される。脳内快感ホルモンが分泌している状態で、強いリピート力がある。また浸る幸福には五感を通して感じる快感と、 より高次な私らしさの志向という快感がある。」 人は買物をするとき、買う段階ですでに幸福になっています。売り上げアップのために重要なのは、"期待による幸福"を上手に創ることなのです。 |
個人消費
1. 對該商品有期待的幸福感：屬於情境型消費，重視五感、氣氛、服務，透過情境的營造，對商品有期待感，使用該商品會有幸福的感覺與想像，進而產生對該商品購買的慾望與衝動。
EX:像甜點產品，常常會讓人看到，就有看起來好好的感覺，剛好這個好像沒有吃過，就會促使購買的行為。
2. 簡單、便利的商品：屬於文字型的消費，消費者重視在產品上包裝上文字的說明，是否有折扣，是否比較便宜，屬於價格導向。
EX:像吃飯時刻，便利商店所販賣的便當，消費者看了價格，與商品包裝的口味，就會進行結帳的動作。或剛好便當有做促銷的活動，消費者也會較先選擇該項商品。
關係消費(來自朋友、家人)
1. 對該商品有期待的幸福感：屬於情境型消費，重視五感、氣氛、服務，透過情境的營造，對商品有期待感，使用該商品會有幸福的感覺與想像，進而產生對該商品購買的慾望與衝動。
EX:看到某件衣服適合姐姐穿，就買下來了。
2. 簡單、便利的商品：屬於文字型的消費，消費者重視在產品上包裝上文字的說明，是否有折扣，是否比較便宜，屬於價格導向。
EX:家裡的米，好像快沒有了，剛好有折扣，買一點回家。
3. 痛苦解放：屬於情境型消費。購買該商品，可以為消費者解決一直感到壓力的問題。
EX:像小朋友不愛吃蔬菜，市面上的蔬果汁幫了很多家長的忙。
本書的重點，在於經營「期待による幸福」的消費者
日前在PLAZA工作的時候，剛好可以拿來做對照
我們販售的商品剛好大都不屬於必需品
1. 首先我們靠著POP、陳列來吸引消費者進來的目光
2. 第二當顧客拿起商品或是眼睛停留在商品上，有五至十秒以上，就是我們推廣的時機
3. 第三向顧客說明此產品的故事與功能（通常用故事會比較容易成交，不過台灣的消費者可分為兩種，所得較高的重視感覺，另一方面就是就視功能面，這項產品的耐用性與功能性），並試著問問消費者的需求，再推廣相關適當的商品，或告知一些目前的活動訊息。
4. 結帳時，包裝服務也是另一個賣點，許多消費者常會因有這項服務而感到驚喜，進而達成口碑行銷的宣傳手法，讓消費者再度到訪。
２．Insight
洞察力對於要從事行銷領域的人，十分的重要。透過許多調查方法、資料蒐集、實地觀察可以獲得許多的東西，我想從今天起，也來觀察自己的購物行為，我想這也是一個有趣的事...
インサイト（ｉｎｓｉｇｈｔ）は直訳すると「洞察」。コンシューマー・インサイトとも言われています。 欧米の広告業界が"消費者の琴線に触れる広告を作る"ために考え出した手法です。 |
なぜ、インサイトが重要なのか？ | |
私たちはお客さまのことを知っているつもりでモノやサービスを売っています。 けれども私たちは、お客さまのことを実際よくわかっているのでしょうか？ 私たちは、自分の行動範囲（とその中での交友関係）と本やメディアを通してしか現実を把握できません。 アンケート調査をしたりもしますが、アンケートの答えと実際の行動がズレることも、本当に多いです。 インサイトは、お客さまの本音の欲望や、本人でさえ気づいていない記憶を知るために有効な方法です。 | |
インサイトの代表的な手法 | |
①コラージュ・エキソサイズ（雑誌などを切り貼りする方法） ②写真調査法（あらかじめ写真を撮ってくる方法） ③禁止法（○○がなかったら・・・） ④エスノグラフィック調査法（同化する方法） | |
結論：
這是一本很值得買的書，內容簡單易懂
又可以有許多的啟發
是讀行銷或在這領域工作的人，一定要讀的書
從心理學的角度去觀察女性行銷
而我剛好是女性，但卻不是女腦度類型的消費者，得分５６点是屬於男腦度類型之消費者，從中也可以了解為什麼身邊的女性友人，常常會衝動購買
雖然自己消費行為比較理性，但卻常常變成冤大頭（買貴了）
這也是為什麼男生常常會被唸的原因吧
歡迎共同討論喔！！
引申閱讀
博客來書籍介紹：
任何人或多或少都應該有過在衝動購物之後，才思索當下為什麼會購買的經驗。這種行為動機最合理的解釋，就是商品本身擁有無法言喻的魅力，讓人看上一眼就產生非買不可的購買慾望。一般而言，女性比男性更容易產生這種現象。此類型女性共通的特性，就是購物後都會喃喃自語道：「我買下去了」、「我忍不住地買下手了！」
本書準備了一份男腦女腦評分表，以平均得分六十六分為中心，十二分是男腦度最高的人，十二分到五十七分即是男腦度類型之消費者。七十五分到一百二十分是屬於女腦度類型的消費者，而得分一百二十分即是女腦度最高的人。
本書準備了一份男腦女腦評分表，以平均得分六十六分為中心，十二分是男腦度最高的人，十二分到五十七分即是男腦度類型之消費者。七十五分到一百二十分是屬於女腦度類型的消費者，而得分一百二十分即是女腦度最高的人。
想要打動女腦型消費者的心得有訣竅。女性消費者雖善變但並非毫無脈絡可循。了解女性思考模式與心理，可讓原本滯銷的商品，轉眼間變成熱門銷售商品。
此外，作者提出一個極重要的概念：「快感行銷手法」。作者認為，購物時隱藏在下意識中的「快感」，扮演著極為重要的角色，通常，買下手的心理也就是非理智性的購物心理。向女性推銷商品時，最重要的關鍵就是「無意識的快感」，最終導出了「客戶幸福感」(Customer Happiness，CH)的概念。
多年前「客戶滿意度」(Customer Satisfaction，CS)的概念，就備受重視討論。在領悟到「快感」意涵後，本書作者認為，僅是提高「客戶滿意度」是不夠的。比起「客戶滿意度」更能給消費者帶來更深的快感就是「客戶幸福感」。書中並說明，只要不太過於陷入追求產品機能及規格的迷思，明確掌握以何種性質的快感向女性消費者推銷，並在購物中能盡量帶給消費者「因期待而產生的幸福」，即可抓住女性客戶的心，創造出好的業績。
作者簡介
松本朋子
日本關西人。立命館大學產業社會學系畢業後，任職於廣告代理公司，負責廣告以及資料庫服務之工作。
一九九六年成立「M’s Net」公司，進行「發票調查報告」以及市場行銷的工作。直到二００四年，將「發票調查報告」所得到的結果建立資料庫。並在同一時期和凸版印刷公司包裝事業本部簽約，協助處理商品企劃，商品設計，影像的工作，企劃出許多的商品。
松本朋子曾參預優酪乳商品命名以及包裝設計，成功的創造出月營收一億元的商品。另於二００二年成立「Mplus」公司，服務範圍包含市場調查，商品企劃，促銷企劃，市場行銷指導等，涵蓋市場行銷所有的項目。
二００六年成立Customer Happiness公司，認為市場行銷可以帶給人幸福，全力推銷Customer Happiness的概念以及消費者心理透析的市調手法。
松本朋子也擔任高知工科大學的特別講師，教授「創意與宣傳」的課程。
譯者簡介
陳定鋒
政治大學日文系、慶應大學法學研究所畢，曾任日商伊藤忠商事、廣明光電駐日代表等，現任職日本IC設計公司，長年駐日。
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日記
開店賣幸福
哈囉,這個小女子真用功，看好多書啊，而且又是日文，真不錯,給你拍拍手。最近剛好想開店，剛好拜讀你的文章介紹，受益良多。本篇迴響權限: 開放所有人迴響